Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

Niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt, welke kosten erbij horen en wanneer je je geld terugkrijgt.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

Alle producten van Philo Interiors kunnen worden geretourneerd.

2. Retour aanmelden

Meld je retour altijd eerst aan voordat je iets terugstuurt. Stuur hiervoor een e-mail naar info@philointeriors.nl met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van je retour.

Na je aanmelding ontvang je van ons verdere instructies. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet altijd verwerken.

3. Het product terugsturen

Na je aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Wij vragen je om:

• het product zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking terug te sturen;
• het product goed te verpakken, zodat het onderweg niet beschadigt;
• het product niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Ben je verder gegaan dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retouradres (geen bezoekadres):

Philo Interiors
De Waal 19
2231 TJ Rijnsburg
Nederland

4. Retourkosten

Product bevalt niet

Stuur je een product terug omdat het je niet bevalt, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Dit geldt ook als je retourneert omdat het uiterlijk of de kleur van het handgemaakte product afwijkt van de foto. De retourkosten hangen af van de verzendwijze van je oorspronkelijke bestelling:

Verzonden als brievenbuspakket	€ 5,92
Verzonden als pakket aan de deur	€ 6,96

Dit bedrag wordt van het terug te betalen bedrag afgehaald. Het resterende bedrag ontvang je terug.

Product beschadigd of verkeerd geleverd

Is je product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

5. Beschadigd of verkeerd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd of niet juist? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@philointeriors.nl.

Stuur bij een beschadiging altijd een of meer duidelijke foto's mee van het product en de verpakking. Zo kunnen wij je melding snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

Je wettelijke rechten blijven hierbij altijd onverminderd van kracht.

6. Omruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product? Meld dan een retour aan zoals hierboven beschreven. De retourkosten (€ 5,92 of € 6,96, afhankelijk van de verzendwijze) zijn bij omruilen voor jouw rekening. Voor het nieuwe product wordt een nieuwe bestelling aangemaakt.

7. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
• Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
• Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Bij een retour omdat het product niet bevalt of bij omruilen worden de retourkosten ingehouden.

8. Modelformulier voor herroeping

Je kunt je retour het makkelijkst aanmelden per e-mail. Je mag ook het onderstaande modelformulier gebruiken. Dit is niet verplicht.

9. Vragen

Heb je vragen over je retour? Stuur een e-mail naar info@philointeriors.nl. Wij reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.